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做好水晶灯安装售后的重要性

     概括地说零售服务主要包括:售前、售中和售后服务三个方面的主要内容。售后服务即是销售的最后过程也是再次销售的开始,这是一个循环的过程,零售服务员一定要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成,一旦售后服务很好的完成,也就意味着下一次销售的开始,正所谓良好的开端等于成功一半。 随着市场经济的发展和市场竞争日趋激烈,商家越来越意识到售后服务的重要性,总的来说,售后服务对于零售企业来说具有以下几方面积极的意义 

BJGD-SD (1492).jpg1、 维护公司信誉 尽管我们在质量控制上面都力求完美,但客观地说,任何一个商家都不能100%的保证所有产品都符合质量标准和顾客的要求,对顾客来说哪怕只有0.1%的商品不合格,可能意味着100%的不合格,而热情、方便、周到的售后服务可以消除顾客的后顾之忧,树立顾客的安全感和信任感巩固已争取到的顾客,促使他们再次购买以及转介绍销售。 2、 广告效应 售后服务是为公司赢得信誉的关键环节,企业的信誉积累是很大程度上来源于售后服务,对于企业来说最好的广告形式莫过于朋友的口头宣传,在信息爆炸的年代,大量的广告客户几乎都无动于衷,但对于朋友对某个品牌或企业的赞誉却十分上心,而赢得顾客这种赞誉最有力的手段就是做好服务尤其是售后服务。 3、 让产品增值 我们经常听说这家产品尽管贵一些但服务不错,那家便宜但服务没保障,可以体现服务的价值,事实上在竞争激烈的年代,很多企业产品根本是不赚钱的,企业盈利靠的是服务,连微软公司都宣称,只有两成的利润来自产品销售,其它的都来之于售后服务,可想而知售后服务对产品的影响力有多大。 4、 弥补产品的缺陷 我们都知道没有完美的产品,所有人都在力求完美,谁也无法100%的保证,所提供的产品完全符合质量要求,反之如果能提供优质的售后服务,即使质量有些欠缺顾客也愿意在其它条件都合适的情况下放心购买,因为维修服务往往可以弥补部分质量上的缺陷。 

BJGD-OD (209).jpg5、 增强顾客感情 售后服务能与客户进一步增进感情,为下一步再次购买打下基础,一个好的售后服务人员,总能给客户留下好的印象,能够与不同类型的客户建立良好的关系,甚至能成为朋友,当然这需要有些扎实的功底,良好的职业道德与服务技巧,关键是要有很高兴为你服务,能让你满意我感到很满足的心态。 6、 获得更多的竞争住处和顾客信息 通过售后服务能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息,售后服务人员就好像一个深入客户的考察者,能够为公司带回更多的信息,而这些正是销售人员急需而无法得到的,通过获得这些信息,一方面能令自己对服务技能方面的提升,更能令个人素质的提升,通过反馈为公司的销售工作得到有力的提升。 售后服务的主要内容一般包括: A、 包装送货 B、 安装服务 C、 提供产品知识和产品咨询或指导安装使用服务 

file805995.jpgD、 三包服务 三包指的是企业对售出的商品实行包修、包换、包退的服务,根据1995年颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》凡列入三包商品目录的,生产、经营者明示对其产品实施三包规定: 一般是:产品自售出之日起七日内发生性能故障消费者可以选择退货、换货、或修理。 产品自售出15日之内发生性能问题,消费者可以选择换货或修理。 E、 投诉处理服务 在购买中因为种种问题而导致客户意见的事,多不胜数,面对纷争投诉一定要用用心聆听,态度友善,查清事实,然后做出分析。再与顾客交流意见,给予顾客合理满意的答复,切不可得罪顾客。 F、 回访与跟踪服务 主要针对服务的质量和态度进行监督,让顾客有机会表达拆求不满以及赞扬,更好地提升服务质量,加强顾客的信心; 总结:掌握了一些售后服务的基本要素以后,希望大家能够在服务意识、态度和技能方面能够有效的提升并且能够提起大家的重视 

BJGD-SD (1829).jpg四、关于退换问题 关于退换问题的确令到我们带来不胜的烦恼,但是这种现象在零售企业当中,比比皆是,而退换也是售后服务中三包服务的其中之一,国家有明文规定:但是如何有效的控制好,这一关为公司更省心有更多的资源用于销售中和发展争取更大的利润和为员工争取更高的福利。 通过数据总结:顾客退换原因最多的按顺序排列 1、 购买超量 2、 配搭错误 3、 质量问题 4、 服务问题 5、 价格问题 除了质量问题是我们无法控制之外,其它的四点都是可以控制的,关键是在与顾客的沟通和专业知识,尤其是服务态度方面的加强